DoorDash presenta IA y agente

DoorDash anunció hoy su desarrollo de capacidades de pedidos por voz que incorporan inteligencia artificial, basándose en su modelo existente que aprovecha los mejores agentes de su clase, para respaldar aún más las operaciones de los restaurantes. La innovación rentable permitirá a operadores seleccionados el potencial de aumentar sus ventas respondiendo todas las llamadas y buscando oportunidades de ingresos incrementales, al tiempo que proporciona una excelente experiencia de cliente de extremo a extremo.

"Los clientes esperan más de los dueños de restaurantes y, a cambio, los dueños de restaurantes esperan de nosotros aún más soluciones tecnológicas avanzadas, incluido el soporte para canales telefónicos para reunirse con los clientes en el lugar donde realizan sus pedidos", dijo Rajat Shroff, jefe de producto y diseño de DoorDash. "Apoyar a los operadores capturando la demanda de los clientes a través de inversiones en nuestro producto de voz es una manera de ofrecer más y permitir que nuestros socios hagan crecer su negocio".

Según nuestro recién publicado Informe de tendencias de pedidos en línea de restaurantes de 2023, uno de cada cinco clientes prefiere pedir comida para llevar por teléfono y, según una investigación cualitativa de DoorDash, esta preferencia se debe al deseo de comodidad, personalización y familiaridad. A pesar de la preferencia, con los continuos problemas de personal, las fluctuaciones en la demanda de los clientes y el énfasis en la hospitalidad en las tiendas, los operadores pueden estar dejando ingresos en juego.

DoorDash escuchó los comentarios de los restaurantes asociados y las preferencias de los clientes para incorporar IA en nuestro producto de pedidos por voz, lo que podría aumentar aún más las ganancias variables de los negocios de los operadores sin sacrificar la calidad.

Facilitar ventas incrementales rentables: a partir de conversaciones con operadores, DoorDash ha escuchado que hasta el 50 % de las llamadas de los clientes quedan sin respuesta. Combinar la IA con los mejores agentes en vivo garantiza que las llamadas de los clientes sean respondidas con poca o ninguna espera, lo que permite a los operadores capturar la demanda insatisfecha de los clientes. Al aprovechar la tecnología y el amplio conocimiento del menú de DoorDash, los clientes recibirán recomendaciones seleccionadas para complementar su comida, aumentando el tamaño general de los boletos mediante ventas adicionales específicas.

Aliviar el trabajo pesado en la tienda: durante las horas pico en los restaurantes, la IA responderá las llamadas, lo que permitirá a los empleados concentrarse en brindar una cálida hospitalidad a los clientes en la tienda en lugar de preocuparse por contestar las líneas telefónicas.

Brindar excelentes experiencias al cliente: los clientes tendrán una experiencia personalizada de pedidos por voz en varios idiomas sin llamadas perdidas ni largos tiempos de espera. Los clientes que regresan podrán reordenar rápidamente su comida favorita. Habrá agentes en vivo disponibles para ayudar a los clientes en cualquier momento.

Incorporación sencilla de comerciantes: como empresa de tecnología para restaurantes, DoorDash mantiene una amplia red de middleware e integraciones de puntos de venta que permiten una experiencia de incorporación sencilla y sin problemas.

Los restaurantes que buscan facilitar la entrega de pedidos telefónicos también pueden aprovechar DoorDash Drive, una solución de marca blanca que impulsa la entrega directa desde cualquier negocio. Esto proporciona una experiencia intuitiva de extremo a extremo para los clientes que desean realizar un seguimiento del progreso de su pedido.

A medida que DoorDash desarrolla aún más su producto de pedidos por voz y crea soluciones escalables de alta calidad, se anima a los restauradores a seguir get.doordash.com para obtener más actualizaciones.